“房子现在已经全部验收合格，我们双方意见也已完全达成了一致，谢谢你们！”12月1日，当事人游女士将一面写有“耐心细致暖人心全心投入深受感动”的锦旗亲手送到人民调解员黄敏手中，以表达对长沙市建筑装饰协会及调解员担当作为、解决民忧的感谢之情。
2024年上旬游女士与长沙某装修企业签订了装修合同，在施工过程中，就施工质量、工程量等方面存在分歧，双方多次沟通协商未果后，致电协会消费站维权工作站寻求帮助。
接到该问题反映后，协会第一时间组织双方现场调解，聚焦游女士关心关注的装修施工质量、工程量造价等核心问题进行沟通协商。经过多轮调解，达成聘请第三方检测机构进行鉴定和复核，并按鉴定、复核结果进行整改。
为确保案结事了，调解员在第三方检测单位的入户勘查进行全过程监督，并对装修公司完成整改工作后再次进行现场勘验，双方当事人在调解员的见证下完成了房屋装修工程的协调整改工作，2025年11月底，全部整改到位，这场历时近两年的矛盾纠纷终于得到圆满化解。
“真的太感谢了！要不是你们帮忙协调，我这房子不知道什么时候才能交房，之前因为房子装修的事情一直焦虑，晚上睡不着，现在心里的大石头终于落地了！”递过锦旗时，游女士紧紧握住调解员黄敏的手，感激之情溢于言表。
锦旗上的鎏金大字，不仅镌刻着群众对长沙装饰协会为民解忧的由衷赞誉，更彰显了“以人民为中心”的实践温度。从一次次现场勘查、两轮专业鉴定、三次工程量复核到几十次面对面沟通调解，调解员始终没有放弃，坚持用耐心磨平分歧，用担当破解难题，以钉“钉子”精神把群众急难愁盼的事情办实、办好。这起跨越近两年的纠纷圆满化解，充分展示了长沙市建筑装饰装修行业协会高度的责任感和专业的态度，维护了家居装修环境的和谐稳定发展。
